お知らせ

クレーム対応研修

2019年9月11日・9月18日と二週に分けて、クレーム対応の研修を行いました。日頃、患者様とお会いしたり電話で話しをする等、接する事が多い為、改めて自身の対応について考えさせられました。その時々で相手の心情や訴えも違い、対応ひとつでその怒りを悪化させたり、反対に静めたりと大きく変わってきます。いつその場面に自分が出くわすか分かりませんが、相手の立場になり物事を考え、丁寧な接遇を心掛けて業務を行っていきたいと思いました。